Orange Business Services被评选为最佳全球服务提供商

日前，Orange Business Services在专业从事ICT领域的领先市场调研公司Ocean82（卓越客户体验分析与报告）中，被客户评选为最佳全球服务提供商。

Ocean82最近发布的报告《反击竞争》（Pushing Back the Competition）比较了客户对主要服务提供商的意见，其结果显示，Orange Business Services是同类最佳的全球服务提供商，所获Ocean82指数高达81分，遥遥领先于最接近对手的71分。Orange Business Services在几个主要项目上均超越了优异或卓越的基准，并且在品牌、服务和网络方面的得分总和也高于竞争对手。

在整个客户服务过程中确保卓越体验

在全面满足客户需求方面，Orange Business Services是超越优异基准的唯一服务提供商，其中包括客户对于价格、网络安装、网络运营、客户支持和计费的满意度。报告指出，客户希望Orange Business Services继续提高操作流程的设计和有效性，以便在整个合约期间满足他们对于采购之后的交付、质量和服务的预期。Orange Business Services在下列大项上获得了卓越评级：不可或缺的伙伴，货币计费选择，技术支持，以及本地语言支持。

提供市场领先的服务质量和无缝网络

若考虑长远价值，则Orange Business Services的得分远高于市场平均值，这说明客户视Orange Business Services为值得信赖的合作伙伴，它能够不断推出自己的解决方案和服务，以满足客户的未来需求。Orange Business Services在下列服务要素方面获得了卓越评级：网络可用性，安全的数据传输，端到端的地域覆盖范围，以及覆盖条件困难地点的能力。

Orange Business Services负责客户服务与运营的高级副总裁Paul Joyce表示：“Orange Business Services的原动力是成为值得客户信赖的合作伙伴。Ocean82开展的独立分析表明，Orange Business Services在不断地赢得客户信任。客户将Orange Business Services评选为同类最佳的服务提供商，这是极高的褒奖，我们非常珍视，并将促使我们继续提供卓越的客户体验和高质量的服务。”

Ocean82的首席执行官Janet Watkin表示：“以用户意见为基准来获取较高评分，可以改善提供商的服务，因为它注重结果，并有助于促使员工更好地服务客户。Ocean82的评分非常有吸引力，因为它印证了在大规模转型和日益激烈的竞争中，在实现卓越客户体验的服务提供商中谁赢谁输”

报告所采用的方法通过单一评分衡量用户意见

服务提供商相关的实际服务绩效从咨询到计费的70项要素，构成了供跨国企业采购方参考的客户价值包。报告在对100,000多个客户生成的数据点进行分析之后，通过Ocean82指数对各大全球服务提供商进行排名。该指数是对用户意见的总结，它通过单一评分来反映总体忠诚度和客户观点，并可随时监测。

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编辑手记

关于 Orange Business Services

Orange Business Services 是Orange旗下提供 B2B 服务的分支机构，专门为跨国企业提供综合通信解决方案的全球领先供应商。凭借着全球最大的语音和数据无缝网络，Orange Business Services的业务遍及220个国家和地区，并在其中的166个国家和地区提供本地支持。Orange Business Services 提供综合通信服务，包括云计算、企业移动、M2M、安全、统一通信、视频会议及宽带，在全球范围内提供同类最佳的客户体验。数以千计的企业客户和140万移动数据用户依赖于Orange Business Services 国际平台实现通信并开展业务。Orange Business Services在2013年度世界通信奖中囊括电信行业四项最高荣誉——最佳全球运营商、最佳云服务、最佳企业服务奖以及最佳小企业服务奖。Orange Business Services 七次荣获世界通信大奖之最佳全球运营商。欲知详情，请登录www.orange-business.com 或在LinkedIn, Twitter 及Facebook上关注我们。

Orange是全球领先的电信运营商之一， 2013年销售额达到410亿欧元，截至2014年3月31日，在全球范围内拥有164,000名员工。Orange在纽约泛欧交易所巴黎（代码：ORA）及纽约证交所（代码：ORAN）上市。

本文中提及的Orange和其它Orange产品或服务是Orange或Orange Brand Services Limited的商标。

关于Ocean82

Ocean82是知名的市场营销服务企业，专业从事信息和通信技术产业中客户服务体验的基准衡量。该公司提供市场研究、咨询、出版和在线服务。

Ocean82因“客户之声”（voice of the customer）而著称，其专业分析ICT产业中的：竞争定位、企业战略、需求预测、品牌塑造、产品开发、售后服务、渠道管理和售前支持。该公司拥有专业的团队，在30个国家通过10种语言开展业务，是众多组织机构在进行国际市场研究与分析时的首选合作伙伴，其中涵盖各种新兴和成熟的技术，包括云计算、数字化转型、MPLS、VoIP、IT网络服务、融合和托管应用。

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