Deutsche Fahrer loben freundlichen Unfallmanagement-Service von Nobilas

Hoofddorp, Niederlande, 1. Mai 2007– Nach einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit unter Fahrzeugführern in Deutschland würde die überwiegende Mehrheit (94 %) der Befragten den Service von Nobilas weiterempfehlen, meldet Nobilas Claims & Fleet Solutions, das auf Unfallmanagement spezialisierte Unternehmen von Akzo Nobel. Die Teilnehmer der Umfrage unterstrichen vor allem die Freundlichkeit der Service-Mitarbeiter hervor, dank der sich die Abwicklung angenehmer gestaltet. Auch der Hol- und Bringdienst und die ergänzende Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs wurden positiv bewertet.

„Wir wollen den Prozess der Unfall- und Schadensabwicklung so schnell, einfach und kundenfreundlich wie möglich gestalten, und ein wichtiger Faktor dabei ist das Personal der Reparaturbetriebe, das die Sprache des Kunden spricht,“ sagt Thomas Geiger, Geschäftsführer Nobilas Deutschland, Österreich und Schweiz. „Wir legen hohe Maßstäbe an das Netz unserer Vertragswerkstätten, einschließlich Mitarbeiterschulung zur verständlichen Erklärung technischer Begriffe.“

Die Umfrage in Deutschland hat gezeigt, dass der von Nobilas angebotene Hol- und Bringdienst den Kunden sehr wichtig ist. 45 % der befragten deutschen Fahrer stuften ihn als bestes Serviceelement ein. 22 % schätzen besonders das kostenlose Leihfahrzeug als einen Kernbestandteil des gesamten Servicepakets. Die Ergebnisse der Umfrage könnten ein guter Indikator für Kfz-Versicherer sein, die den Unfallschutz ihrer Kunden im Rahmen neuer Produktideen verbessern möchten.

An der von Mai 2006 bis Mitte März 2007 durchgeführten Umfrage nahmen fast 4.000 Fahrer in Deutschland teil. Zu beantworten waren mehrere Fragen zum gesamten Unfallmanagement-Service, mit Einstufungen von 1 für ausgezeichnet bis 6 für ungenügend. Die Ergebnisse:

Der Hol- und Bringdienst wurde mit 1,76 bewertet, die Reparaturabwicklung und qualität mit 1,72, das kostenfreie Leihfahrzeug mit 2,36, die Zuverlässigkeit mit 1,78, die Kundenfreundlichkeit mit 1,52 und die Gesamtleistung der Reparaturwerkstätten mit 1,84.

Nobilas wickelt den gesamten Reparaturprozess beschädigter Fahrzeuge von Unternehmen, Leihwagenfirmen, Kfz-Versicherern und Leasinggesellschaften ab. Die Lösungen des Nobilas-Unfallmanagements profitieren dabei von der integrierten ICT-Plattform des Unternehmens sowie von einem dichten Netz an Vertragswerkstätten in ganz Europa und Nordamerika.

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Hinweise für Redakteure

Nobilas Claims & Fleet Solutions

Nobilas Claims & Fleet Solutions ist ein Unternehmen der Akzo Nobel Gruppe und in Europa und Nordamerika aktiv. Nobilas ist im B2B-Bereich tätig und bietet Lösungen für das Pkw-Unfallmanagement, von der Reparaturabwicklung über Schadensmeldung, Mobilitäts- und Gutachterdienste bis hin zur Schadensbearbeitung sowie Fuhrparkdienstleistungen. Nobilas-Kunden sind Kfz-Versicherer, Leasinggesellschaften, Leihwagenfirmen und Fuhrparkbetreiber.

Akzo Nobel, mit Sitz in den Niederlanden, beliefert Kunden weltweit mit Gesundheitspflegeprodukten, Beschichtungen und Chemikalien. Das Unternehmen ist sowohl im Euronext als auch im NASDAQ-Index und im Dow Jones Sustainability Index gelistet. Aktuell beschäftigt Akzo Nobel rund 62.000 Mitarbeiter in über 80 Ländern der Erde.

Für weitere Informationen zu Nobilas siehe www.nobilas.com im Internet.