Marktforschungsergebnisse bestätigen signifikantes Potenzial der Nobilas-Lösungen für Kosten und Zeit sparendes Unfallmanagement bei erhöhter Kundentreue zum Versicherer

Frankfurt, Deutschland – November 2007 – Die Ergebnisse eine Umfrage der Universität St. Gallen (Schweiz) haben Kernmerkmale und Vorteile effizienter Unfallmanagementprogramme aufgezeigt, wie sie Nobilas Claims & Fleet Solutions bietet. Das Institut für Versicherungswirtschaft der Universität hatte fünf führende Versicherungsgesellschaften befragt, den Wert des Auslagerns von Fahrzeugreparaturabwicklungen zu beurteilen. In die Untersuchung wurde außerdem eine detaillierte Studie des Geschäftsverlaufs der Alten Leipziger einbezogen, eines deutschen Versicherers, der den Unfallmanagementservice von Nobilas nutzt.

Ein Kernziel der Untersuchung war, die möglichen Kosteneinsparungen und die Rentabilität externer Unfallmanagementprogramme zu quantifizieren. „Wir wollten feststellen, ob ein Dienstleister den Reparaturprozess schneller, preiswerter und besser abwickeln kann als ein Versicherer,“ sagt Bruno Käslin vom Institut für Versicherungswirtschaft. „Und fanden heraus, dass ein professioneller Unfallmanagementservice durch Mengenvorteile und standardisierte Abläufe die Kosten signifikant reduzieren und auch die Reparaturzeiten verringern kann."

Die Universität St. Gallen – die einzige in Europa, die einen MBA in Versicherungsstudien anbietet – kommt zu dem Schluss, dass Versicherungsgesellschaften für optimale Ergebnisse mit Unfallmanagementanbietern kooperieren sollten, die folgende Merkmale aufweisen:

- Ein umfassendes Netz von Karosseriewerkstätten mit guter Kapazitätsplanung

- Hohes Aufkommen an Kfz-Reparaturen

- Technologie zur elektronischen Verknüpfung von Partnern entlang der Wertschöpfungskette

- Ein umfassendes Dienstleistungsportfolio um Synergien zu erreichen

Nobilas erfüllt all diese Kriterien. Qualität und Service der Karosseriewerkstätten im paneuropäischen Netz des Unternehmens werden streng überwacht. Die Unfallmanagementlösungen von Nobilas werden über eine standardisierte ICT-Plattform abgewickelt, um alle Partner im Prozess miteinander zu verbinden. Mit dem Nobilas-Service hat die Alte Leipziger ihre Unfallabwicklungskosten um EUR 1 Million pro Jahr reduziert und so ihre Bilanz verbessert.

Neben Kosteneinsparungen profitieren Versicherungsgesellschaften von einem effizienten Service wie dem des Nobilas-Programms auch durch erhöhte Kundezufriedenheit und Kundenbindung. Eine kürzliche Verbraucherumfrage ergab, dass Versicherungskunden die von Nobilas gebotenen Zusatzleistungen – wie Abschleppen, Bereitstellen eines Ersatzfahrzeugs und Zustellen des reparierten Wagens – zu schätzen wissen, was dem Versicherer Wettbewerbsvorteile erschließt.

Die Untersuchung besagt außerdem, dass die Versicherungsgesellschaft mit einem derartigen Unfallmanagementservice beim Kunden in dessen schwieriger Situation einen nachhaltig positiven Eindruck hinterlassen kann. Die Fähigkeit eines externen Dienstleisters, Reparaturen bei höchster gesicherter Qualität zu beschleunigen, steigert die Wertschätzung des Kunden und festigt die weiteren Geschäftsbeziehungen mit ihm.

„Die St.Gallener Untersuchung hat bestätigt, dass sich mit einem aktiven Unfallmanagement der Aufwand für Fahrzeugreparaturen für die Versicherungsgesellschaft zu einem wirtschaftlichen Vorteil umwandeln lässt,“ so Thomas Geiger, Geschäftsführer Nobilas Deutschland, Schweiz und Österreich: „Statt sich selbst mit diesem Prozess zu befassen, bevorzugen viele Unternehmen die Partnerschaft mit Nobilas als eine intelligente strategische Geschäftslösung.“

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Hinweise für Redakteure

Das Institut für Versicherungswirtschaft ist das führende europäische Brancheninstitut und Teil der Universität St. Gallen (Schweiz), eine der Top Business Schools Europas. Das Institut leistet einen wichtigen Beitrag zum Lehrbetrieb an der Universität und spielt eine signifikante Rolle im Bereich der Forschung sowie in der Executive Education. Schwerpunkte sind strategische Themen in den Feldern Finanzdienstleistungen, Versicherungswesen und Risikomanagement.

Nobilas Claims & Fleet Solutions, mit Aktivitäten in Europa und Nordamerika, ist im B2B-Bereich tätig und bietet Lösungen für das Pkw-Unfallmanagement, von der Reparaturabwicklung über Schadensmeldung, Mobilitäts- und Gutachterdienste bis hin zur Schadensbearbeitung sowie Fuhrparkdienstleistungen. Nobilas-Kunden sind Kfz-Versicherer, Leasinggesellschaften, Leihwagenfirmen und Fuhrparkbetreiber.

Für weitere Informationen zu Nobilas siehe www.nobilas.com im Internet.