Nespresso 借助 Orange Business Services 的访客 Wi-Fi 服务提升其全球精品店的用户体验

 这种全面代管的、安全的互联网及 Wi-Fi 服务将在超过 35 个国家,包括中国进行部署

Orange Business Services 被 Nespresso 选中，在全球范围内为其提供访客 Wi-Fi 及互联网服务。该项服务将在 Nespresso 遍布五大洲的大多数独立精品店推出，它将有助于 Nespresso 通过其数字化渠道统一店面的顾客体验。

当顾客连接上店面的访客 Wi-Fi 服务时，他们便可即时而安全地浏览互联网，并登录 Nespresso 门户。通过该门户，顾客可以下载 Nespresso 应用，访问 Nespresso.com 以获取数字服务，以及浏览最近的新闻或了解更多的产品信息。已经拥有 Nespresso 应用的访客则可以即时联网使用。

Orange Business Services 为 Nespresso 全球范围内的精品店提供访客 Wi-Fi 及互联网服务，例如上图位于法国戛纳的精品店。（图片来源：Nespresso）

Orange 在全球范围内提供这种安全的、全代管的访客 Wi-Fi 服务，其中包含本地互联网连接服务，并且保证该项服务符合严格且不断变化的法律法规要求。此外，它还可以为所有网点的顾客提供一致的体验。

 

与顾客开展数字化沟通

这种访客 Wi-Fi 服务使得 Nespresso 能够与其精品店内的顾客开展数字化沟通。它可以为最新的促销活动宣传提供支持，让 Nespresso 与联网的顾客保持紧密的联系。访客 Wi-Fi 服务对 Orange Business Service 代管的 27 个 Nespresso 顾客关系联络中心（CRC）起到了很好的补充作用。

Nespresso 全球 B2C 负责人 Jean-Paul Le Roux 表示：“我们所做的一切工作都是以顾客为中心，在精品店内提供安全的互联网连接服务是我们为顾客打造的体验之一。Orange Business Services 将帮助我们实现这一目标，他们提供的服务将在我们的全渠道服务组合中占有重要的一席之地。”

Orange Business Services 国际业务执行副总裁 Helmut Reisinger 表示：“我们非常自豪能够在全球范围内为 Nespresso 的领先顾客体验战略提供支持，它反映了 Orange Business Services 注重客户的数字化和人性化服务。通过我们的全球业务本土化方法，我们还可以在 Nespresso 开展经营的所有市场为他们提供卓越的支持和服务。”

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编辑手记

关于雀巢 (Nespresso) 奈斯派索咖啡有限公司

雀巢 (Nespresso) 奈斯派索咖啡有限公司是全球优质咖啡市场的先锋及领导者。该公司目前在 12 个国家与 70,000 多个咖啡农户联手实施 AAA 可持续品质计划（AAA Sustainable Quality™ Program），旨在守护农场及周边环境的可持续发展。Nespresso 于 2003年携手雨林联盟（The Rainforest Alliance）共同推出该 AAA 可持续品质计划，它有助于提高咖啡的收成和质量，从而确保高品质咖啡的可持续供应，并改善咖啡农户及其群体的生活品质。

Nespresso 总部位于瑞士洛桑，业务遍及全球 69 个国家，旗下拥有 12,000 多名员工。2016年，Nespresso 已在全球开设 600 多家精品店。欲了解详情，请访问雀巢 Nespresso 官方网站：www.nestle-nespresso.com。

关于 Orange Business Services

Orange Business Services 是 Orange 集团（法国电信）旗下的 B2B 分支机构，拥有 21,000 名员工，致力于为五大洲的跨国企业和法国的中小企业提供数字化转型支持。Orange Business Services 不仅是一家基础设施运营商，更是一家技术整合商和增值服务提供商。它为企业提供各种数字化解决方案，帮助他们创建团队协作（协作式工作空间和移动化办公空间），更好地服务于客户（丰富的客户关系和业务创新），以及支持项目实施（丰富的连接、灵活的 IT 和网络防御）。Orange Business Services 提供的集成式技术包括：软件定义网络（SDN/NFV）、大数据与 IoT、云计算、统一通信与协作，以及网络安全。Orange Business Services 的客户涵盖了国际上的 3,000 多家知名跨国企业，以及法国的 200 多万专业人士、企业和社区。

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Orange 集团是全球领先的电信运营商之一，2016 年的销售收入高达 409 亿欧元。截至 2017 年 9 月 30 日，Orange 在全球开展运营，客户总数多达 2.69 亿。Orange 在巴黎泛欧交易所（代码 ORA）和纽约证券交易所（代码 ORAN）上市。

本文提及的 Orange 以及其它 Orange 产品或服务名称均为 Orange 或 Orange Brand Services 有限公司的商标。

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